Conditions générales de vente

CALEDEN
thermalisme, remise en forme, spa, thermoludisme,
hôtellerie et séjours

Article 1 - Application des conditions générales
Les services vendus sur le site caleden.com sont réservés aux particuliers.
Toute commande suppose l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes conditions générales de vente ainsi qu’au règlement intérieur.
Le contrat de vente est soumis à la législation française.

Article 2 - Commande
     2.1 - Commande par internet
Le client passe commande sur le site internet et consulte le récapitulatif de la commande avant de valider sa commande.
Le site CALEDEN adresse automatiquement une confirmation de commande ainsi que du paiement par e-mail, incluant le descriptif du forfait, des soins ou du séjour. Cette confirmation vaut acceptation définitive de la commande qui ne pourra être annulée hors des cas d’exercice du droit de rétractation prévu à l’article 6.
Les informations communiquées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire CALEDEN ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité dans laquelle il serait de livrer le produit. Les frais supplémentaires  résultant des erreurs du client seront à la charge de ce dernier.
Le client a la possibilité d’imprimer directement par le site internet le Bon cadeau s’il souhaite offrir les prestations achetées (hors réservation en ligne des séjours et hébergements)

     2. 2 - Commande par téléphone ou courrier
Le client qui ne souhaite pas passer commande en ligne dispose des moyens de commande suivant :
-    par téléphone en français ou en anglais au : 04 71 23 51 06
du lundi au samedi de 9 h à 12 h et de 14h à 17h
-    par courrier en français ou anglais à l’adresse suivante : CALEDEN, 27, avenue du Président Pompidou – 15110 Chaudes Aigues - France
Pour le suivi de votre commande en cours, vous pouvez contacter le Service Client dans la rubrique « contactez-nous »

     2.3 - Commande ferme et définitive
Aucune annulation de commande ne sera acceptée sous réserve des dispositions de l’article 6. Toute demande d’annulation postérieure au délai de rétractation sera inopposable. Néanmoins, il est offert la possibilité de choisir les dates des prestations durant toute la durée de validité du bon.
 
     2. 4 - Réservation de soins
Date de validité : Le client a douze mois à compter de la date d’achat pour consommer la prestation. Passé ce délai, la prestation est perdue.
Les achats de prestations (soins à la carte, forfaits, séjours…) autres que les entrées thermoludiques doivent faire l’objet d’une réservation préalable par mail à : info@caleden ou par courrier : CALEDEN, 27, avenue du Président Pompidou – 15110 Chaudes Aigues – France
Le client a la possibilité de reporter la date de la prestation en tenant compte d’un délai de prévenance de 15 jours avant celle initialement prévue. Cette demande devra être faite par écrit (mail ou courrier). En cas de non respect du délai de prévenance, la réservation ne sera pas modifiée.

Article 3 - Livraison
Sur demande dans la zone commentaire, un bon cadeau peut être expédié directement à une tiers personne. Pour cela le client devra donner le nom et l’adresse de la ou des personnes concernées.

Article 4 – Prix - Paiement
Les prix des produits sont ceux des tarifs en vigueur sur le site internet à la date de la commande.
Les prix sont indiqués en Euros toutes taxes comprises.
Le paiement s’effectue à la commande par carte bancaire.
Paiement au comptant par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard, Mastercard).
Sécurisation des transactions de règlement par carte bancaire
CALEDEN utilise les systèmes de paiement sécurisés et cryptés SIPS d'ATOS

Article 5 - Propriété Intellectuelle
Le site est la propriété de CALEDEN ; Toute reproduction intégrale ou partielle, notamment des textes et photographies est strictement interdite. La reproduction ou l’utilisation des éléments contenus dans le site internet pourra faire l’objet de poursuites.
Toutes les marques utilisées par CALEDEN demeurent à tout moment sa propriété et ne peuvent être utilisées par le client.

Article 6 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L 121-20 du code de consommation le consommateur dispose d’un délai de rétractation de sept jours francs.
Le client peut exercer sont droit de rétractation dans les sept jours suivant la commande sous réserve que le client n’ait pas déjà réservé ou consommé le service avant l’expiration du délai de sept jours.
Pour exercer ce droit de retour, le client doit, au préalable, informer CALEDEN en procédant à l’envoi d’un e-mail à l’adresse ci-après : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
En cas d'exercice du droit de rétractation, CALEDEN rembourse au client le prix des prestations dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour du bon de séjour. Le remboursement s'effectuera au choix de CALEDEN par crédit sur le compte bancaire de la carte utilisée pour le règlement ou par chèque bancaire libellé à l'ordre du client ayant passé la commande et envoyé à l'adresse de facturation.
Les prestation de services d'hébergement, de loisirs devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ne sont pas soumis au droit de rétraction conformément à l’article L 121-20-4 du code de la consommation.
 
Article 7 – Séjours
Aucun remboursement n’est consenti pour une arrivée tardive, un départ anticipé, des absences en cours de séjour, des prestations non consommées (spa, activité et animation).

Article 8 – Règlement intérieur
Les clients s’engagent à respecter les règlements intérieurs présentés dans le livret d’accueil déposé dans les chambres et dans l’espace CALEDEN.
Toute violation du règlement intérieur pourra entraîner la suspension du séjour ou des prestations sans remboursement.
Les animaux ne sont pas admis dans les zones de soins.
Les locaux sont non fumeurs.

Article 9 – Remise des clés
La remise des clés s’effectue à l’arrivée des clients de 16 heures à 20heures.
Les chambres doivent être libérées et les clés doivent être rendues de 7h à 12heures.
Pour toutes arrivées ou départs en dehors des horaires donnés ci-dessus, le client doit le signaler lors de la réservation.

Article 10 – Réclamation
Toute réclamation doit être formulée par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 15 jours après la fin du séjour.

Article 11 - Responsabilité – Assurance
CALEDEN réalise ses prestations avec toute la diligence raisonnablement possible.
La responsabilité de CALEDEN est limitée au dommage direct et sera en tout état de cause limitée au montant de la commande.
CALEDEN est assuré conformément au droit commun.

Article 12 - Force majeure
CALEDEN n’est pas tenue pour responsable de la non-exécution de l’une quelconque de ses obligations dans la mesure où elle prouve que cette non-exécution a été due à un cas de force majeure.
Un empêchement dans le sens du paragraphe précité peut résulter des évènements tels que listés ci-dessous, cette énumération n’étant pas limitative :
-    la guerre, déclarée ou non déclarée, la guerre civile, les émeutes et révolutions, les actes de piraterie, les sabotages
-    les phénomènes naturels tels que les intempéries, la destruction par la foudre, les tempêtes, les cyclones, les tremblements de terre, les raz-de-marée, les inondations
-    les explosions, incendies, destructions et bris de machines, d’usines et d’installations quelles qu’elles soient
-    les boycotts, grèves et lock-out sous quelque forme que ce soit
-    les actes de l’autorité, licites ou illicites.
 
Article 13 - Juridictions compétentes – Droit applicable - Langue
Le droit applicable est le droit français. Tous différends relatifs à l'interprétation et à l'exécution de ventes de produits seront de la compétence exclusive des juridictions françaises.

Service clientèle

Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition:
- Courrier : Service Client Caleden - 27, avenue Pompidou BP 21 - 15110 - Chaudes-Aigues
- Email :  Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
- Téléphone :04.71.23.51.06